Týmto dokumentom vám poskytujeme informácie o tom, ako spoločnosť Rufruf s.r.o. získava a spracúva vaše osobné údaje, a to v súvislosti s objednávkami a dodávkami ponúkaného tovaru, pri reklamáciách, pri prevádzke internetových stránok, v súvislosti s účasťou v chovateľskom programe a pri realizácii našich dodávateľsko-odberateľských vzťahov. Zároveň vás informujeme o vašich právach v súvislosti so spracúvanými osobnými údajmi.
Pri spracúvaní osobných údajov sa riadime právnymi predpismi, najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie EÚ“), ktoré nadobúda účinnosť 25. mája 2018.
Spracúvanie osobných údajov prebieha vždy v súvislosti s našimi obchodnými aktivitami, dopytmi, objednávkami a dodávkami nášho tovaru a stanoveným účelom spracúvania. Naše produkty ponúkame na týchto internetových stránkach, ktorých sme prevádzkovateľom: www.rufruf.cz. Na každej internetovej stránke nájdete kompletné informácie o danom produkte, ako aj kompletné informácie o ochrane osobných údajov.
Tento dokument sa bude pravidelne aktualizovať, ak vznikne potreba jeho aktualizácie. Aktualizované znenie Zásad je účinné od ich zverejnenia na webovej stránke.
Vaše osobné údaje chránime v maximálnej možnej miere, ktorá zodpovedá technickej úrovni dostupných prostriedkov. V spoločnosti Rufruf s.r.o. platia interné pravidlá, ktoré určujú, ktorí zamestnanci môžu mať prístup k vašim osobným údajom a v akom rozsahu ich môžu spracúvať.
Odporúčame vám, aby ste si tieto informácie pozorne prečítali. Snažili sme sa, aby boli čo najzrozumiteľnejšie. Ak vám aj napriek tomu nie je nič jasné, radi vám vysvetlíme akýkoľvek pojem alebo časť. Akékoľvek otázky, prosím, smerujte na kontaktný e-mail uvedený v bode 1. nižšie.
1. PREVÁDZKOVATEĽ VAŠICH ÚDAJOV
Spoločnosť: Rufruf s.r.o. (ďalej len „Spoločnosť“).
Kontaktný e-mail: ruf@rufruf.sk
Spoločnosť nie je povinná vymenovať Úradníka pre ochranu údajov a ani túto funkciu dobrovoľne nevymenovala. Prevádzkovateľ vaše údaje zhromažďuje, disponuje nimi a nesie zodpovednosť za ich správne a zákonné spracúvanie. Svoje práva voči prevádzkovateľovi môžete uplatniť spôsobom uvedeným nižšie.
2. ÚDAJE, KTORÉ SPRACÚVAME, ÚČEL A DÔVOD ICH SPRACÚVANIA
Spracúvame iba také údaje, aby sme vám mohli poskytnúť kvalitné služby a riadne vám dodať objednaný tovar alebo reagovať na vašu žiadosť o tovar, umožniť vám účasť v našom chovateľskom programe, a aby sme mohli plniť potrebné dodávateľsko-odberateľské zmluvné vzťahy. Vaše osobné údaje spracúvame nasledujúcimi spôsobmi spracúvania a na nižšie uvedené účely:
2.1. Nákup ponúkaného tovaru
Identifikačné a kontaktné údaje
Medzi základné identifikačné údaje, ktoré o vás spracúvame, patria tie, ktoré nám poskytnete niektorým z týchto spôsobov:
elektronickou poštou (e-mailom) na adresy obchodných zástupcov;
telefonicky prostredníctvom telefónnych liniek obchodných zástupcov;
písomnou objednávkou doručenou poskytovateľom poštových služieb na adresu nášho sídla;
osobne v našich prevádzkach.
Konkrétne spracúvame tieto typy osobných údajov:
meno a priezvisko, fakturačná adresa (alebo iná doručovacia adresa);
e-mail a telefón;
IČ v prípade fyzickej osoby – podnikateľa;
údaje o obsahu nákupu a vykonaných platbách.
Tieto údaje sú súčasťou každej objednávky (čiže uzatvorenej kúpnej zmluvy) a potrebujeme ich na možnosť spracovania vašej objednávky, zasielania potvrdenia o uskutočnení objednávky, zasielania informácií o plánovanom čase dodania tovaru a komunikácie s vami počas samotného procesu doručovania objednaného tovaru. Bez ich poskytnutia by sme vám tovar nemohli dodať.
Dôvod (právny základ), prečo údaje spracúvame:
plnenie uzavretej kúpnej zmluvy (tento dôvod používame v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia EÚ).
Údaje zo vzájomnej komunikácie
Spracúvame údaje o našej vzájomnej komunikácii súvisiacej s nákupom tovaru alebo požiadavkami na tovar, ako sú napr. dodatočné požiadavky na objednaný tovar, vybavovanie vášho dopytu po určitom tovare, pripomienky k poskytovaným službám, komunikácia o doručení objednaného tovaru, vybavovanie reklamačných nárokov atď. V tejto komunikácii spracúvame nasledujúce osobné údaje, ktoré nám poskytnete:
meno a priezvisko, fakturačná adresa (alebo iná doručovacia adresa);
e-mail a telefón;
IČO v prípade fyzickej osoby – podnikateľa;
číslo vášho bankového účtu (v prípade reklamácie, ak požadujete vrátenie peňazí alebo ak odstupujete od zmluvy).
Dôvod (právny základ), prečo údaje spracúvame:
vybavovanie vašich požiadaviek pri nákupe tovaru, vybavovanie reklamácií, odstúpenie od zmluvy -– t. j. činnosti súvisiace s plnením uzavretej zmluvy (tento dôvod používame v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia EÚ);
vybavovanie vašich požiadaviek pri vyjadrení záujmu o kúpu tovaru (dopyt), čiže vykonávame opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (tento dôvod používame v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia EÚ).
Účtovníctvo a dane
Zhromažďujeme vaše identifikačné a transakčné údaje (najmä o uskutočnených hotovostných úhradách kúpnych cien za zakúpený tovar, o prípadnom vrátení kúpnej ceny pri oprávnených reklamáciách alebo odstúpení od zmluvy), a to na účely plnenia našich účtovných a daňových povinností vyplývajúcich z platnej legislatívy (najmä zákona o účtovníctve a zákona o dani z pridanej hodnoty). Ide o údaje, ktoré sa uvádzajú na faktúrach, dodacích listoch, príjmových dokladoch. Preto ak nám zákon ukladá povinnosť archivovať tieto doklady, uchováme spolu s nimi aj vaše osobné údaje, ktoré musia byť v týchto dokladoch uvedené.
Dôvod (právny základ), prečo údaje spracúvame:
plnenie zákonných povinností (tento dôvod používame v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia EÚ).
Výkon (resp. obhajoba) práv
Ak medzi našou spoločnosťou a vami vznikne spor, budeme vaše osobné údaje potrebné na obhajobu našich právnych nárokov v súvislosti so vzniknutým sporom spracúvať do ukončenia sporu. Spravidla v tejto súvislosti spracúvame základné údaje zákazníka, údaje o dodanom tovare, o uskutočnených platbách, údaje z reklamačného konania, údaje zo vzájomnej komunikácie, údaje o prijatých právnych krokoch a ich výsledkoch.
Dôvod (právny základ), prečo údaje spracúvame:
spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov našej spoločnosti pri obhajobe našich nárokov (tento dôvod používame v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia EÚ).
2.2.Marketingová komunikácia
Komunikácia na základe tzv. oprávneného záujmu bez vášho súhlasu
Počas obdobia, keď budete naším zákazníkom, t. j.
ak ste si u nás zakúpili tovar, do uplynutia lehoty na uplatnenie reklamácie vád zakúpeného tovaru, ktorá je podľa Všeobecných obchodných podmienok 24 mesiacov od prevzatia tovaru; sme oprávnení v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia EÚ (t. j. oprávnený záujem našej spoločnosti spočívajúci v možnosti využitia priameho marketingu) a v súlade s § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Z. z, o niektorých službách informačnej spoločnosti, vám zasielať aj bez vášho predchádzajúceho súhlasu na vami poskytnutý e-mail obchodné komunikácie týkajúce sa našich vlastných rovnakých alebo podobných produktov alebo služieb. Pod obchodnou komunikáciou máme na mysli najmä informácie o novinkách v ponuke sortimentu nášho tovaru a akciových ponukách. Spravidla zasielame obchodné komunikácie raz ročne na jeseň.
Tieto obchodné komunikácie vám však nebudeme posielať vôbec, ak ste už v rámci vlastnej objednávky tovaru/dopytu po tovare aktívnym zaškrtnutím políčka „Neželám si dostávať obchodné komunikácie (ponuky podobného tovaru) na moju e-mailovú adresu“ uviedli, že si ich neželáte dostávať.
Možnosť odmietnuť ďalšie zasielanie takýchto obchodných ponúk budete mať aj v rámci každého doručeného e-mailu, kde vás na túto skutočnosť vždy výslovne upozorníme. Zároveň budete mať jasnú a zreteľnú možnosť jednoduchým spôsobom a zadarmo odmietnuť ďalšie zasielanie týchto ponúk (stačí akákoľvek forma odpovede na zaslaný e-mail, napr. vo forme textu „NEZASIELAŤ“).
Okrem toho vás výslovne upozorňujeme na vaše právo vzniesť tzv. NÁMIETKU proti spracúvaniu vašich osobných údajov z dôvodu tzv. oprávneného záujmu našej Spoločnosti v súlade s článkom 21 Nariadenia EÚ. Ak túto námietku proti spracúvaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu (t. j. zasielanie marketingovej komunikácie bez vášho súhlasu) vznesiete (môžete použiť pripravený formulár TU), je to zároveň dôvod k tomu, že vám nebudeme ďalej marketingové ponuky zasielať.
Komunikácia na základe udeleného súhlasu
Pokiaľ nebudú splnené podmienky na zasielanie marketingových ponúk bez vášho súhlasu (pozri predchádzajúci text v bode 2.2.), budeme vám tieto ponuky zasielať len s vaším predchádzajúcim súhlasom. Text súhlasu so zasielaním marketingových ponúk, ako aj ďalšie podmienky súvisiace s udeleným súhlasom sú k dispozícii TU.
Poskytnutie súhlasu je DOBROVOĽNÉ a svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu má účinky len do budúcnosti a jeho odvolanie preto nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania osobných údajov na základe udeleného súhlasu.
Ak nám svoj súhlas neudelíte, jediným dôsledkom bude to, že vám nebudú zasielané informácie o novinkách v našej ponuke tovaru, akciových ponukách a podobných marketingových komunikáciách. Na možnosť objednať si tovar alebo využiť akékoľvek iné ponúkané služby nemá neudelenie súhlasu žiadny vplyv.
Prípadne udelený súhlas je platný po dobu 5 rokov (alebo, samozrejme, kým ho neodvoláte). Na účely preukázania osoby, ktorá nám udelila súhlas, požadujeme uvedenie vášho mena, dátumu narodenia, bydliska a e-mailovej adresu na zasielanie marketingových ponúk. Právnym základom na zasielanie marketingových ponúk je preto v tomto prípade v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia EÚ váš súhlas.
2.5. Súbory cookie
Pri používaní našich stránok www.rufruf.sk môže dochádzať k spracúvaniu vašich osobných údajov prostredníctvom súborov cookie. Podrobné informácie o súboroch cookie a iných technológiách sledovania používaných na našich webových stránkach nájdete v časti Informácie o súboroch cookie. Tieto informácie o súboroch cookie poskytujú informácie o tom, ako súbory cookie a technológie sledovania odmietnuť.
3. AKO DLHO UCHOVÁVAME VAŠE ÚDAJE?
Spoločnosť spracúva osobné údaje minimálne obdobie, počas ktorého je povinná osobné údaje spracúvať.
Osobné údaje zákazníkov a dodávateľov
Osobné údaje našich zákazníkov a dodávateľov spracúvame po dobu trvania zmluvného vzťahu, ktorý je dôvodom spracúvania týchto osobných údajov. T. j. v prípade uzavretia kúpnej zmluvy budeme vaše osobné údaje spracúvať až do uplynutia lehoty na uplatnenie práv z vád tovaru, v prípade zmluvy o účasti na chovateľskom programe ich budeme uchovávať po dobu trvania tejto zmluvy.
Po uplynutí tejto lehoty budú osobné údaje do 1 mesiaca vymazané/anonymizované; nie však v prípade, že ich budeme potrebovať aj po uplynutí tejto lehoty na iné účely, napr. na obhajobu našich nárokov (t. j. na riešenie sporu, napr. z dôvodu uplatnenej reklamácie) alebo z iných právnych dôvodov (napr. na splnenie účtovných a daňových povinností, na získanie vášho súhlasu na marketingové aktivity apod.).
Osobné údaje ostatných
Osobné údaje získané na základe vášho písomného súhlasu spracúvame po dobu platnosti súhlasu (t. j. v prípade udelenia súhlasu na marketingové účely alebo na účasť v prieskumoch a súťažiach po dobu 5 rokov alebo do odvolania súhlasu).
Pre vylúčenie pochybností uvádzame, že samotný súhlas alebo odvolanie súhlasu na základe našich oprávnených záujmov uchovávame po celú dobu platnosti súhlasu a 3 roky po jeho zániku (v režime obmedzeného spracúvania).
4. ZDROJE OSOBNÝCH ÚDAJOV
Spracúvame len osobné údaje, ktoré ste dám dali alebo sme ich získali v komunikácii s vami pri vybavovaní objednávok alebo v súvislosti s vašimi činnosťami súvisiacimi s plnením objednávok tovaru.
Nevyhľadávame ani nespracúvame o vás osobné údaje z verejných zdrojov.
5. PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Vaše osobné údaje zásadne spravujeme v rámci Spoločnosti a neposkytujeme ich tretím osobám, pokiaľ to nie je nevyhnutne potrebné. Takáto potreba môže vzniknúť v prípade externých dodávateľov/poskytovateľov služieb, ako napr. dopravcovia vami objednaného tovaru, poskytovatelia IT služieb, právnych služieb, webových služieb, spoločnosti zasielajúce obchodné komunikácie, partneri zhromažďujúci pre nás kontakty záujemcov o zasielanie obchodných komunikácií atď. V tomto prípade sú s týmito subjektmi – spracovateľmi osobných údajov – uzatvorené zmluvné vzťahy, ktoré zmluvne zabezpečujú bezpečnosť prenášaných osobných údajov v súlade s Nariadením EÚ. Sídlo poskytovateľov služieb je umiestnené zásadne v rámci EÚ a osobné údaje sa neposkytujú mimo EÚ.
Niektoré orgány štátnej správy sú oprávnené na účely plnenia svojich zákonných povinností vyžadovať informácie o vás ad hoc (napr. Polícia Českej republiky, Česká obchodná inšpekcia, orgány finančnej kontroly). Údaje poskytujeme len vtedy, ak oprávnenie vyžadovať si takéto údaje umožňuje zákon.
6. AKÉ MÁTE PRÁVA?
Právo na prístup k osobným údajom
Máte právo na prístup ku všetkým spracúvaným osobným údajom. Na vašu žiadosť vám poskytneme kópiu spracúvaných osobných údajov v strojovo čitateľnom formáte, prípadne vám umožníme nahliadnuť do uzavretej zmluvy a ďalších dokumentov, ktoré sú v nej uložené.
Právo na opravu osobných údajov
Máte právo na opravu zmenených osobných údajov (alebo na identifikáciu nesprávnych údajov z akéhokoľvek iného dôvodu). Opravu vykonáme až po overení zmenených údajov (napr. z nového dokladu totožnosti).
Právo na výmaz osobných údajov
Máte právo na výmaz svojich osobných údajov, ktoré sme spracúvali neoprávnene.
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
Máte právo na zablokovanie svojich osobných údajov za podmienok uvedených v článku 18 Nariadenia EÚ (najmä v prípade vznesenia námietky, existencie sporu týkajúceho sa oprávnenosti spracúvania údajov).
Právo na prenosnosť osobných údajov
Máte právo na to, aby sme vám poskytli automatizované spracúvané osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte alebo aby sme tieto údaje preniesli inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Právo na odvolanie udeleného súhlasu
Ak ste nám udelili súhlas so spracúvaním osobných údajov na vymedzené účely, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať.
Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania
Máte právo nebyť predmetom žiadneho rozhodnutia založeného výhradne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo se vás významne dotýkalo. Naša Společnost neposkytuje žiadne takéto automatizované rozhodovanie ani profilovanie.
Právo na námietku
Máte právo vzniesť námietku, ak spracúvanie vychádza z nášho oprávneného záujmu (obhajoba právnych nárokov, PRIAMY MARKETING – TJ. ZASIELANIE NEWSLETTEROV).
Právo na podanie sťažnosti
Máte právo obrátiť sa kedykoľvek so svojou sťažnosťou na našu Spoločnosť, prípadne podať sťažnosť Úradu pre ochranu osobných údajov, adresa: sídlo Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 alebo požiadať o súdnu ochranu.
Spôsob uplatnenia práv
Pre uplatnenie svojich práv uvedených vyššie nás kontaktujte na adrese: ruf@rufruf.cz alebo môžete tieto práva uplatniť osobne pri návšteve Spoločnosti.
Sme povinní vás bezplatne informovať o prijatých opatreniach bez zbytočného odkladu a v každom prípade do jedného mesiaca od prijatia žiadosti. Tento termín sa môže v prípade potreby a s prihliadnutím na zložitosť a počet žiadostí predĺžiť o ďalšie dva mesiace. Ak by sme vašej žiadosti nevyhoveli, budeme vás bezodkladne (najneskôr do jedného mesiaca) informovať o dôvodoch nevyhovenia.
V niektorých prípadoch vymedzených legislatívou nie sme povinní žiadosti úplne alebo čiastočne vyhovieť. To platí najmä vtedy, ak je žiadosť zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná, najmä preto, že sa opakuje. V takýchto prípadoch môžeme: (i) uložiť primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady alebo (ii) odmietnuť žiadosti vyhovieť.
Informácie o súboroch cookie
Webové stránky www.rufruf.sk používajú súbory cookie. Tieto zásady opisujú, akým spôsobom spoločnosť Rufruf, s.r.o. narába s údajmi používateľov, ktoré na svojich webových stránkach získava.
Čo sú to súbory cookie?
Súbory cookie sú krátke textové súbory generované webovým serverom a uložené v počítači prostredníctvom prehliadača. Keď sa neskôr vrátite na tú istú webovú stránku, prehliadač odošle uložený súbor cookie späť a server načíta všetky informácie, ktoré si u vás predtým uložil.
Súbory cookie sú iba textové súbory, ktoré neobsahujú žiadny program a preto sa ani nedajú spustiť ako program. Súbor cookie sa nemôže sám kopírovať ani rozosielať cez internetovú sieť.
Princíp súborov cookie umožňuje rozlišovať používateľov a ukladať o nich konkrétne údaje. Napr. práve vďaka súboru cookie vie príslušný server, aké nastavenia jazyka ste si pri poslednej návšteve zvolili alebo aké položky ste mali uložené v nákupnom košíku. Súbory cookie preto uľahčujú personalizáciu.
Na princípe súborov cookie fungujú aj rôzne štatistické a iné meracie systémy, ktoré do súboru cookie ukladajú identifikátor návštevníka, niekedy aj čas alebo zdroj návštevy a ďalšie informácie. Použitím rovnakého identifikátora na iných stránkach môžu potom sledovať a monitorovať správanie používateľa. Súbory cookie sú preto podmienkou funkčnej webovej analýzy.
Súbory cookie sa používajú aj na uloženie potvrdenia o prihlásení používateľa (napr. do e-shopu, administrácie, sociálnej siete atď.). Tu hovoríme o takzvanom autentifikačnom súbore cookie. Bez neho by server nevedel, že už prihlásenie a overenie používateľa prebehlo, a vyžadoval by ho pri každej ďalšej návšteve stránky.
Naša internetové stránky používajú súbory „cookie“ na zlepšenie používateľskej prívetivosti stránky a na účinné sledovanie ich výkonnosti na následné marketingové využitie (najmä na analýzu údajov a retargeting).
Aké informácie súbory cookie získavajú?
Môžeme zhromažďovať neosobné informácie o používateľoch pri používaní všetkých webových stránok. Tieto informácie zahŕňajú typ a identifikáciu prehliadača, typ operačného systému, IP adresu, návštevnosť stránok, poskytovateľa internetového pripojenia a podobné informácie. Tieto informácie nikdy priamo neumožňujú identifikáciu konkrétnej osoby. Tieto informácie sa zhromažďujú pomocou služby Google Analytics alebo Facebook.
Aké informácie súbory cookie nezískavajú?
Informácie umožňujúce identifikáciu používateľa sa zhromažďujú výhradne v prípade, keď používateľ vyplnil niektorý z formulárov na našej webovej stránke – prihlásil sa na odber obchodných komunikácií, odoslal kontaktný formulár, odoslal formulár na získanie bezplatnej vzorky alebo odoslal objednávku.
Aké súbory cookie používame?
Nižšie nájdete zoznam súborov cookie, ktoré na našich webových stránkach používame, ako dlho uchovávajú údaje a na čo slúžia.
Cookie: Google.com
Platnosť: až 20 rokov
Na čo slúži: Analytické súbory cookie spoločnosti Google (_gat, _ga, _gid) nám ukazujú, ako návštevníci našu stránku používajú. Informácie používame na analýzu našich stránok a pomáhajú nám zlepšovať kvalitu naše stránky. Všetky uložené dáta sú anonymné a neumožňujú vás identifikovať. Ďalšie informácie o type súborov cookie, ktoré spoločnosť Google ukladá, nájdete tu.
Cookie: Facebook.com
Platnosť: až 2 roky
Na čo slúži: Pomocou týchto súborov cookie (_fbp, fr) môžeme sledovať vašu aktivitu na webovej stránke Facebook a na základe vášho správania zvoliť cielenie reklamy, ktoré zodpovedá vašim záujmom.
Ako upraviť používanie súborov cookie
Ak ste túto webovú stránku už v minulosti navštívili, môžu byť vo vašom počítači už predtým uložené súbory cookie. Všetky súbory cookie, ktoré sa už nachádzajú vo vašom počítači, môžete vymazať.
